A.I (trí tuệ nhân tạo) đang bắt đầu xuất hiện ở nhiều khâu trong ngành nails tại Mỹ, từ tiếp nhận cuộc gọi, đặt lịch đến hỗ trợ khách hàng lựa chọn mẫu móng. Những thay đổi này cho thấy công nghệ đang dần trở thành một phần của hoạt động salon, thay vì chỉ là một khái niệm dành cho các công ty công nghệ.
AI có thể trở thành “lễ tân” của tiệm nails?
Một khảo sát do Zenoti thực hiện với hơn 1.000 khách hàng salon và spa tại Mỹ cho thấy khách hàng của nail salon có mức độ chấp nhận AI khá cao.
Theo dữ liệu được công bố, 50% khách hàng nail cho biết họ rất thoải mái khi tương tác với một AI receptionist, trong khi 19% khác cho biết họ tương đối thoải mái. Như vậy, gần 7/10 khách hàng được khảo sát không xem việc trao đổi với AI trong quá trình đặt lịch là vấn đề lớn.
AI receptionist có thể được sử dụng để trả lời điện thoại, cung cấp thông tin cơ bản, đặt hoặc thay đổi lịch hẹn và tiếp nhận yêu cầu của khách hàng ngoài giờ làm việc.
Điều này đặc biệt đáng chú ý đối với ngành nails, nơi khách hàng thường đặt lịch khá sát ngày và nhiều cuộc gọi có thể đến vào thời điểm nhân viên đang bận phục vụ khách.
Không chỉ nghe điện thoại
AI còn đang được đưa vào một khâu khác của ngành nails: tư vấn mẫu móng.
Một số công cụ mới cho phép nail tech sử dụng hình ảnh bàn tay của khách hàng để tạo bản xem trước một mẫu nail. Khách có thể nhìn thấy tương đối rõ hình dáng, màu sắc hoặc cách bố trí thiết kế trước khi nail tech bắt đầu thực hiện dịch vụ.
Cách sử dụng này đặc biệt đáng chú ý trong những trường hợp khách hàng mang đến một ảnh mẫu trên TikTok, Instagram hoặc Pinterest nhưng không biết mẫu đó sẽ trông như thế nào trên chính bàn tay của mình.
AI có thể trở thành một bước trung gian giữa “hình mẫu khách đưa cho nail tech” và “bộ móng thực tế”.
AI cũng được sử dụng để giữ liên lạc với khách
Một số hệ thống salon hiện nay còn sử dụng AI để quản lý các cuộc trò chuyện qua điện thoại, tin nhắn và email.
Theo Zenoti, các hệ thống AI mới có thể tổng hợp lịch sử tương tác với khách hàng, hỗ trợ đặt lại lịch, nhắc lịch và tiếp tục cuộc trò chuyện mà không yêu cầu nhân viên phải tìm kiếm từng tin nhắn cũ.
Một khảo sát khác của Zenoti cho thấy 57% khách hàng nail cho biết họ có khả năng quay lại một salon cao hơn nếu salon cho phép đặt hoặc thay đổi lịch 24/7.
Như vậy, AI không chỉ liên quan đến việc “nói chuyện với robot”. Nó đang được đưa vào cả quá trình giao tiếp giữa salon và khách hàng.
AI có thay thế nail tech?
Hiện tại, những ứng dụng được nhắc đến nhiều nhất lại tập trung vào những công việc xung quanh dịch vụ nails, chẳng hạn như đặt lịch, trả lời câu hỏi, tư vấn hình ảnh và quản lý thông tin khách hàng.
Một số công cụ AI dành cho nail tech cũng nhấn mạnh việc sử dụng AI để hỗ trợ quá trình tư vấn và hình dung thiết kế, thay vì thay thế người thực hiện dịch vụ.
Điều này tạo ra một mô hình mới: AI xử lý một phần công việc kỹ thuật và hành chính, trong khi nail tech vẫn là người thực hiện dịch vụ và tương tác trực tiếp với khách hàng.
Một thay đổi đáng chú ý của ngành nails
AI trong ngành nails vẫn là một xu hướng tương đối mới. Tuy nhiên, việc công nghệ đã bắt đầu xuất hiện ở những khâu rất cụ thể cho thấy ngành này đang thay đổi theo hướng kỹ thuật số.
Trong tương lai, một khách hàng có thể gửi ảnh mẫu móng vào buổi tối, nhận được bản xem trước bằng AI, đặt lịch ngay trong cuộc trò chuyện và nhận xác nhận mà không cần chờ đến sáng hôm sau.
Bộ móng cuối cùng vẫn được thực hiện bởi một con người — nhưng ngày càng nhiều công việc trước và sau khi khách ngồi vào ghế có thể được hỗ trợ bởi AI.
Đây có thể là một trong những thay đổi đáng chú ý của ngành nails Mỹ trong những năm tới.
Comments