Một báo cáo mới về ngành làm đẹp tại Bắc Mỹ cho thấy lượng khách hàng mới đến salon đã giảm trong năm 2025. Trong khi đó, những khách hàng cũ lại trở thành nguồn tăng trưởng quan trọng hơn đối với nhiều salon.
Theo 2026 Beauty and Wellness Benchmark Report của Zenoti, một nền tảng quản lý dành cho ngành làm đẹp và wellness, lượng khách mới đến salon đã giảm ở tất cả các phân khúc được khảo sát trong năm 2025. Đây là lần đầu tiên trong lịch sử báo cáo của Zenoti ghi nhận tình trạng này trên toàn bộ các phân khúc.
Khách mới giảm, nhưng doanh thu vẫn tăng
Trong nhóm specialty salons – gồm các salon chuyên biệt như brow, lash, blowout và mid-service – số lượt khách mới giảm 7% so với năm trước. Tuy nhiên, doanh thu tại cùng một địa điểm (same-store revenue) vẫn tăng 5%.
Một phần nguyên nhân đến từ khách hàng cũ. Lượt đến của nhóm khách này tăng khoảng 4% trong năm 2025.
Đối với full-service salons, lượng khách mới giảm 5%, trong khi lượt khách cũ gần như không thay đổi. Doanh thu cùng địa điểm vẫn tăng khoảng 2%, cho thấy doanh thu salon không nhất thiết phải tăng cùng tốc độ với số lượt khách.
Phân khúc | Khách mới | Khách cũ | Doanh thu cùng địa điểm |
Specialty salons | -7% | +4% | +5% |
Full-service salons | -5% | 0% | +2% |
Dữ liệu năm 2025, theo Zenoti 2026 Beauty and Wellness Benchmark Report.
Membership nổi lên trong bối cảnh khách mới giảm
Một điểm khác được Zenoti ghi nhận là sự phát triển của các chương trình membership.
Các salon có membership tăng doanh thu khoảng 8%, so với 2% ở những salon không có chương trình membership. Lượt khách cũ tại các salon có membership cũng tăng 12%, trong khi nhóm không có membership chỉ tăng khoảng 3%.
Zenoti cho biết doanh thu từ membership là một trong những nguồn tăng trưởng nhanh nhất trong dữ liệu năm 2025, trong bối cảnh lượng khách mới giảm ở tất cả các phân khúc salon. Tuy nhiên, đây là dữ liệu từ các doanh nghiệp sử dụng nền tảng Zenoti tại Bắc Mỹ, nên không đại diện cho toàn bộ thị trường salon Mỹ.
Một vấn đề khác: khách đặt lại lịch nhưng không đến
Báo cáo cũng ghi nhận một hiện tượng đáng chú ý liên quan đến việc đặt lịch lại.
Tại các salon có khách được rebook một lần, khoảng 72% những cuộc hẹn được đặt lại sau đó bị hủy. Trong khi đó, đối với những khách được rebook từ hai lần trở lên, tỷ lệ hủy chỉ khoảng 4%. Zenoti gọi hiện tượng đặt quá nhiều lịch nhưng sau đó bị hủy là “calendar inflation”.
Những con số này cho thấy việc một khách hàng xuất hiện trên lịch hẹn chưa chắc đồng nghĩa với một lượt dịch vụ thực tế.
Từ tìm khách mới sang giữ khách cũ?
Bức tranh từ báo cáo Zenoti cho thấy một sự thay đổi đáng chú ý trong hoạt động kinh doanh salon tại Bắc Mỹ.
Năm 2025, khách mới ít hơn, nhưng một số phân khúc vẫn tăng doanh thu nhờ khách cũ quay lại thường xuyên hơn, mức chi tiêu và membership. Specialty salons là ví dụ rõ nhất: lượng khách mới giảm 7%, nhưng khách cũ tăng 4% và doanh thu cùng địa điểm tăng 5%.
Đối với ngành nails, những thay đổi này đặc biệt đáng chú ý bởi phần lớn dịch vụ manicure và pedicure vốn có tính chất lặp lại. Khi khách hàng quay lại định kỳ, mỗi khách cũ có thể tạo ra nhiều lần giao dịch thay vì chỉ một lần như khách mới.
Báo cáo của Zenoti không khẳng định rằng toàn bộ ngành nail salon Mỹ đang có cùng mức giảm khách mới như các phân khúc salon nói trên. Tuy nhiên, dữ liệu cho thấy bài toán thu hút khách mới và duy trì khách cũ đang trở thành một chủ đề lớn hơn trong ngành làm đẹp Mỹ.
Trong bối cảnh đó, việc một salon tăng doanh thu không nhất thiết có nghĩa là salon đang có thêm nhiều khách hàng mới. Một phần tăng trưởng có thể đến từ những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ và tiếp tục quay trở lại.
Comments