LÀM NAILS CHO KHÁCH KHÔNG ĐÚNG THỨ TỰ CÓ THỂ GẶP RẮC RỐI VỀ PHÂN BIỆT?

Một sự việc xảy ra gần đây, tại một tiệm nails do người gốc Việt làm chủ tại New Mexico, gây bàn tán trên mạng xã hội. Một người khách đến trước, nhưng bị xếp thứ tự làm nails sau, đã quay video quy kết tiệm có hành vi phân biệt chủng tộc.

Câu chuyện xảy ra như sau:

Ảnh nhân vật liên quan bài viết

"Tôi thực sự bực thay cho bạn": Một phụ nữ ở New Mexico đến tiệm làm nails, bị một người khác xin chen ngang khi cô đang làm dở- và tiệm lại đồng ý.

Một người phụ nữ đã gây xôn xao mạng xã hội khi quay lại cảnh tranh cãi với nhân viên tại một tiệm nails ở Albuquerque, New Mexico; cô cho rằng nhân viên này đã để một khách hàng khác chen ngang khi cô đang làm dở.

Vào ngày 2 tháng 6, tài khoản @bbym666 đã đăng tải video ghi lại sự việc xảy ra tại tiệm NT (xin viết tắt) lên TikTok. Tính đến thời điểm viết bài này, video đã thu hút hơn 32,5 triệu lượt xem. "Tôi đang làm nails thì một cô khác chen ngang”.

Người phụ nữ này cho biết cô đã trả tiền trước thì một người phụ nữ khác bước vào và ngỏ ý muốn được làm trước mà không cần xếp hàng. Nhân viên tiệm được cho là đã đồng ý với yêu cầu này, khiến vị khách đến trước phải chờ đợi. "Cô lại hỏi xem mình có thể làm trước tôi ngay cả khi tôi đã có mặt ở đây từ trước rồi sao?"- cô nói với người phụ nữ đã chen ngang mình. Cô ấy chất vấn các nhân viên và vị khách đã được phục vụ trước mình, đồng thời hỏi lý do tại sao lại xảy ra chuyện này. Tuy nhiên, cả nhân viên lẫn khách hàng đều phớt lờ cô. Cuối cùng, một vị khách khác đã lên tiếng bênh vực người phụ nữ đang quay phim. "Tại sao các người lại bắt cô ấy phải trả tiền?" vị khách kia hỏi. Sau khi ban đầu phớt lờ vị khách đang bực tức, nhân viên cuối cùng cũng xin lỗi và đề nghị hoàn tiền. Tại sao nhân viên làm nails lại để xảy ra chuyện này? Trong một video tiếp theo, người phụ nữ giải thích rằng cô đã gọi điện vào sáng hôm đó để xác nhận xem tiệm có nhận khách vãng lai hay không, và họ đã xác nhận là có. Cô cho biết khi cô đến nơi, Anna – nhân viên mà sau đó cô đã chất vấn – bắt đầu quy trình bằng việc tháo bộ móng cũ của cô. Vị khách giải thích rằng dịch vụ này (được gọi là "soak-off") là dịch vụ mà cô đã tính tiền.

Sau khi lớp móng cũ của cô đã được tháo bỏ, một khách hàng khác mới bước vào. "Lẽ ra họ đã có thể bắt đầu làm cho tôi ngay lúc đó rồi," cô chia sẻ. "Nhưng người phụ nữ kia lại khăng khăng đòi sơn bộ móng chân trông thật 'quái đản' của bà ta trước."

Ban đầu, người phụ nữ đang quay phim đã bỏ đi vì bực bội. Tuy nhiên, sau khi suy nghĩ lại, cô quay lại tiệm để ghi lại cảnh tranh cãi và yêu cầu hoàn tiền.

Trong một video cập nhật sau đó, cô chia sẻ ảnh chụp màn hình tin nhắn thoại từ phía tiệm. Cô cho biết spa đã xin lỗi về sự việc và đề nghị cung cấp dịch vụ miễn phí. Họ cũng thông báo rằng nhân viên gây ra sự việc sẽ bị sa thải. Cô còn chia sẻ thêm ảnh chụp màn hình tin nhắn từ chính người chủ tiệm, trong đó ông bày tỏ lời xin lỗi và mong muốn được trao đổi trực tiếp với cô về vụ việc.

Nhiều người bình luận nghi ngờ rằng sự việc này mang tính phân biệt đối xử, bởi người phụ nữ bị bỏ qua là người da đen duy nhất có mặt tại tiệm, tính cả nhân viên lẫn khách hàng. "Thật không thể chấp nhận nổi nạn phân biệt chủng tộc!" một người bình luận viết. "Bạn đã lên tiếng bảo vệ bản thân một cách rất văn minh, và tôi thực sự rất tiếc khi bạn phải trải qua chuyện này."

Liệu tiệm nails có vi phạm quy định pháp luật trong tình huống này không? Nhìn chung, không có luật nào bắt buộc các cơ sở kinh doanh như tiệm làm móng phải phục vụ khách hàng theo đúng thứ tự "ai đến trước được phục vụ trước". Các doanh nghiệp thường có quyền tự do quản lý lịch hẹn, khách vãng lai và thứ tự ưu tiên phục vụ theo cách họ thấy phù hợp. Điều đó có nghĩa là việc một khách hàng chen ngang, xét riêng hành động này, không nhất thiết là hành vi vi phạm pháp luật.

Tuy nhiên, tình hình sẽ khác nếu khách hàng bị đối xử khác biệt do một đặc điểm được pháp luật bảo vệ. Các đặc điểm này bao gồm chủng tộc, màu da, tôn giáo, nguồn gốc quốc gia, giới tính, khuyết tật hoặc các nhóm khác được luật pháp tiểu bang hoặc liên bang bảo vệ.

Tại New Mexico, các tiệm làm móng và những cơ sở kinh doanh tương tự thường được coi là cơ sở dịch vụ công cộng. Cơ sở dịch vụ công cộng được định nghĩa là nơi cung cấp dịch vụ cho công chúng. Đạo luật Nhân quyền New Mexico nghiêm cấm hành vi phân biệt đối xử tại các cơ sở dịch vụ công cộng và cho phép cá nhân nộp đơn khiếu nại nếu họ tin rằng mình bị từ chối quyền được đối xử bình đẳng do một đặc điểm được bảo vệ.

Nếu có bằng chứng cho thấy người phụ nữ kia được ưu tiên làm trước vì khách hàng còn lại được thiên vị dựa trên chủng tộc, hoặc người đang chờ đợi bị cố tình đẩy xuống sau vì cô ấy là người da đen, thì vụ việc này có thể là cơ sở cho một đơn khiếu nại về phân biệt đối xử theo Đạo luật Nhân quyền New Mexico.

Luật dân quyền liên bang cũng cấm một số hình thức phân biệt đối xử tại các cơ sở dịch vụ công cộng. Tuy nhiên, luật pháp tiểu bang thường mang lại sự bảo vệ rộng rãi hơn. Trong trường hợp này, việc chứng minh hành vi phân biệt đối xử đòi hỏi phải có bằng chứng cho thấy quyết định đó xuất phát từ một đặc điểm được bảo vệ, thay vì do chất lượng dịch vụ kém, sự thiên vị hay một vi phạm quy định mang tính cá biệt.