NGÀNH NAILS TẠI MỸ ĐANG KHÓ HƠN- CẦN GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG NHƯ THẾ NÀO?

Thị trường salon và dịch vụ làm đẹp tại Mỹ đang cho thấy một nghịch lý đáng chú ý trong năm 2026: doanh thu vẫn tăng, nhưng lượng khách và số lượng dịch vụ lại có xu hướng giảm. Điều này cho thấy các chủ salon, trong đó có các nail salon, đang phải đối mặt với một môi trường kinh doanh khó khăn hơn dù những con số doanh thu bề ngoài vẫn khá tích cực.

Theo báo cáo Pro Beauty Pulse tháng 6/2026 của Professional Beauty Association (PBA), dựa trên dữ liệu thực tế từ The KIM Report với hơn 10.000 salon và solopreneur, hoạt động kinh doanh trong tháng 5 đã cải thiện so với tháng 4. Doanh thu salon tăng 2,41%, số dịch vụ tăng 1,64%, số khách hàng riêng biệt tăng 2,09%, trong khi số sản phẩm bán lẻ tăng 3,74% so với tháng trước.

Nhìn riêng những con số này, bức tranh có vẻ khá khả quan. Tuy nhiên, khi so sánh với cùng kỳ năm trước, câu chuyện lại khác.

Doanh thu tăng chủ yếu nhờ tăng giá

PBA cho biết năm 2026 vẫn đang thấp hơn năm 2025 ở phần lớn các chỉ số quan trọng, bao gồm lượng khách, số lượt đến salon, số dịch vụ và hoạt động bán lẻ.

Đáng chú ý nhất là giá dịch vụ đã tăng 3,02% tính từ đầu năm, trong khi số lượng dịch vụ, khách hàng riêng biệt, lượt khách và hoạt động bán lẻ đều đang thấp hơn năm trước. Nói cách khác, doanh thu tăng không phải vì salon có nhiều khách hơn mà chủ yếu vì mức chi tiêu trên mỗi dịch vụ đã cao hơn.

PBA cảnh báo rằng đây có thể là một chiến lược hiệu quả trong ngắn hạn, nhưng không phải giải pháp tăng trưởng bền vững nếu lượng khách tiếp tục giảm.

Điều này đặc biệt đáng chú ý đối với các nail salon, nơi doanh thu phụ thuộc rất lớn vào tần suất khách quay lại và số lượng dịch vụ thực hiện mỗi ngày.

Xu hướng này đã xuất hiện từ đầu năm

Dữ liệu của PBA cho thấy vấn đề không chỉ xuất hiện trong tháng 5.

Trong tháng 4/2026, doanh thu bình quân mỗi salon tăng 2,02% so với tháng 4/2025. So với tháng 3, doanh thu tăng 3,11%. Tuy nhiên, PBA nhận xét mức tăng doanh thu khi đó cũng chủ yếu đến từ giá dịch vụ cao hơn, trong khi khối lượng dịch vụ gần như đi ngang và doanh số bán lẻ chịu áp lực.

Đầu năm, bức tranh thậm chí còn yếu hơn ở một số nhóm. Dữ liệu tháng 1 cho thấy doanh thu của các salon hoạt động theo mô hình commission chỉ tăng 0,3% so với cùng kỳ năm trước, trong khi nhóm solopreneur giảm 4,8%.

Đến tháng 2, các salon commission tăng 3,3% so với cùng kỳ, trong khi nhóm solopreneur gần như đi ngang, giảm 0,5%. PBA cho rằng những con số này cho thấy sự khác biệt đáng kể giữa các mô hình kinh doanh trong ngành.

Khách hàng đang thận trọng hơn

Một trong những nguyên nhân khiến các chủ salon phải quan tâm là người tiêu dùng dường như đang thận trọng hơn với chi tiêu cho các dịch vụ làm đẹp.

Trong môi trường nhu cầu yếu, khách hàng có thể kéo dài thời gian giữa các lần làm móng, lựa chọn dịch vụ đơn giản hơn hoặc cắt giảm những sản phẩm mua thêm tại salon. PBA cũng lưu ý rằng nếu tình trạng này tiếp tục, việc tăng giá sẽ khó có thể bù đắp mãi cho sự sụt giảm về lượng khách và số lượng dịch vụ.

Đối với nail salon, điều này có thể thể hiện qua những thay đổi rất nhỏ nhưng có tác động lớn đến doanh thu: khách chuyển từ gel sang regular polish, giảm số lần pedicure, chọn bộ nail đơn giản hơn hoặc tự chăm sóc móng tại nhà.

Đây là lúc các nail salon phải giữ chân khách

Điều đáng chú ý trong các số liệu mới không phải là doanh thu đang giảm mạnh — thực tế doanh thu vẫn tăng — mà là chất lượng của sự tăng trưởng.

Một salon có thể đạt doanh thu cao hơn nhờ tăng giá. Nhưng nếu đồng thời mất khách, giảm số lượt dịch vụ và giảm doanh số bán lẻ, nền tảng kinh doanh có thể trở nên yếu hơn.

Vì vậy, thay vì chỉ tập trung vào tăng giá, các chủ nail salon có thể phải chú trọng hơn đến việc giữ chân khách cũ, tăng tần suất khách quay lại, tạo thêm giá trị cho mỗi lần ghé tiệm và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Các chương trình loyalty, đặt lịch thuận tiện, nhắc lịch tự động, thanh toán nhanh, khuyến khích khách đặt lịch lần kế tiếp ngay sau khi làm nails và những dịch vụ bổ sung có giá hợp lý có thể trở nên quan trọng hơn trong giai đoạn này.

Một tín hiệu cảnh báo cho năm 2026

Dữ liệu tháng 5 cho thấy thị trường vẫn chưa rơi vào tình trạng suy giảm nghiêm trọng. Ngược lại, hoạt động kinh doanh đã cải thiện so với tháng trước. Nhưng khoảng cách giữa doanh thu và lượng khách thực tế đang trở thành vấn đề mà các chủ salon không nên bỏ qua.

Đối với ngành nails, thông điệp có lẽ khá rõ ràng:

Doanh thu tăng không có nghĩa là thị trường đang dễ dàng hơn.

Nếu doanh thu tăng nhờ giá cao hơn trong khi khách hàng và số lượng dịch vụ giảm, các nail salon sẽ cần nhiều hơn những biện pháp đơn thuần như tăng giá. Khả năng giữ chân khách, tạo trải nghiệm tốt, kiểm soát chi phí và ứng dụng công nghệ để vận hành hiệu quả có thể sẽ quyết định salon nào tiếp tục tăng trưởng trong phần còn lại của năm 2026.

Theo Professional Beauty Association (PBA) và dữ liệu The KIM Report.